Ecco come funziona:

  1. Effettua una prenotazione confermata tramite uno dei canali di prenotazione Hilton ufficiali (un sito web Hilton ufficiale, un call center Hilton ufficiale, l'app Hilton Honors, direttamente presso un hotel Hilton oppure tramite un agente di viaggio accreditato).

  2. Se trovi un prezzo inferiore valido per le stesse sistemazioni entro 24 ore dal momento della prenotazione e siamo in grado di verificare la validità del tuo reclamo, applicheremo il prezzo inferiore e INOLTRE ti offriremo uno sconto aggiuntivo del 25% sulla tariffa della camera per ogni notte del tuo soggiorno.

Canali di prenotazione Hilton ufficiali

Effettua una prenotazione confermata attraverso un canale di prenotazione Hilton ufficiale:

  • Un sito web Hilton ufficiale
  • Un call center Hilton ufficiale
  • L'app Hilton Honors
  • Direttamente presso un hotel Hilton
  • Tramite un agente di viaggio accreditato
Prezzi inferiori validi

Per "prezzo inferiore valido" si intende un prezzo più basso che hai trovato su un canale di prenotazione non appartenente a Hilton entro 24 ore dalla prenotazione, per le medesime sistemazioni che hai prenotato tramite un canale di prenotazione Hilton ufficiale, e che sia visualizzabile a chiunque prima della prenotazione e prenotabile da chiunque.

Alcuni tipi di prezzi non sono validi per il Miglior prezzo garantito nel caso di differenze tra le sistemazioni. Per esempio, i prezzi non sono validi se si riferiscono a un tipo di camera diverso, un hotel diverso o una camera con una vista diversa, oppure se includono accessori diversi (come la prima colazione gratuita), non si riferiscono alle medesime date e alla medesima durata del soggiorno, oppure hanno norme, termini o condizioni di prenotazione diversi (per esempio norme di cancellazione o rimborso diverse).

Alcuni tipi di prezzi non sono validi per il Miglior prezzo garantito se prevedono altre restrizioni o limitazioni su come possono essere visualizzati o prenotati. Per esempio, i prezzi non sono validi se compaiono su siti web che rendono noto il marchio o l'hotel solo dopo che la prenotazione è stata effettuata (per esempio Hotwire e Priceline) o su siti web di aste, se si riferiscono alla componente alberghiera di un pacchetto di prenotazione, se sono per prenotazioni che non forniscono una conferma immediata, se non sono disponibili al pubblico (per esempio tariffe per soci, tariffe per dipendenti e tariffe negoziate), oppure se per visualizzarli è necessario effettuare l'accesso o fornire il numero di carta di credito o un codice, oppure se si trovano su siti web che non forniscono la possibilità di effettuare una prenotazione, o si riferiscono a prenotazioni non autorizzate al trasferimento (per esempio nel caso di un ospite che rivenda una prenotazione confermata), oppure si trovano su siti web o applicazioni in una lingua non supportata, o sono applicabili solamente a una parte del tuo intero soggiorno, o si riferiscono a prenotazioni effettuate entro 24 ore dall'ora standard di check-in dell'hotel il giorno del tuo arrivo.

Inviare un reclamo

È necessario inviare il modulo di reclamo compilato entro 24 ore dal momento in cui è stata effettuata la prenotazione confermata, e almeno 24 ore prima dell'ora standard di check-in dell'hotel del tuo giorno di arrivo. Il nome sul reclamo deve corrispondere integralmente al nome indicato sulla prenotazione confermata per ciascuna camera. Per ogni prenotazione confermata è possibile inviare un solo reclamo. Riceverai una conferma via e-mail o telefonicamente entro 24 ore dal momento in cui abbiamo ricevuto il tuo reclamo.

Verifica del reclamo

Proveremo a verificare in modo indipendente il tuo reclamo entro 24 ore dal momento in cui invii un reclamo completo di tutti i dettagli richiesti. La sistemazione indicata deve essere disponibile per la prenotazione a un prezzo inferiore valido nella valuta dell'hotel nel momento in cui verifichiamo il reclamo. Il confronto tra prezzi verrà effettuato al netto di tasse, mance, spese di servizio, spese per partenza anticipata o altri oneri e spese extra, e non terrà conto delle variazioni dei tassi di cambio.

Il Miglior prezzo garantito non si applicherà a soggiorni di più giorni se il prezzo totale della camera per il soggiorno è uguale o superiore al prezzo totale della camera per il soggiorno che hai prenotato tramite il canale di prenotazione Hilton ufficiale. Hilton si riserva la facoltà di rifiutare un reclamo qualora la differenza percentuale tra il prezzo prenotato tramite il canale di prenotazione Hilton ufficiale e il prezzo inferiore valido sia pari all'1% o meno. Hilton si riserva la facoltà di rifiutare un reclamo qualora ritenga che il Miglior prezzo garantito venga intenzionalmente utilizzato in modo abusivo o manipolatorio per aggirarne lo scopo prefissato.

Se Hilton verifica il tuo reclamo

Se verifichiamo la disponibilità e l'idoneità del prezzo inferiore valido, applicheremo il prezzo inferiore valido e INOLTRE ti offriremo uno sconto del 25% sul prezzo della camera per l'intera prenotazione. In tal caso, Hilton modificherà la tariffa della prenotazione confermata applicando il prezzo inferiore valido che Hilton è stata in grado di verificare, e che potrebbe differire dal prezzo indicato sul modulo di reclamo.

La variazione del prezzo della camera non sarà effettiva fino a quando non riceverai un'e-mail di conferma riportante il nuovo prezzo della camera da parte del reparto Assistenza agli ospiti di Hilton.

L'ospite che effettua una prenotazione confermata sarà responsabile per tutti i costi, le spese e gli oneri associati a tale prenotazione (per esempio le spese di cancellazione), a prescindere dal fatto che il reclamo per il Miglior prezzo garantito venga rifiutato.

Il reclamo potrà essere invalidato se apporti modifiche alla prenotazione dopo che il reclamo è stato inviato e approvato.

Altri dettagli

Per "agenti di viaggio accreditati" si intendono i venditori professionisti di viaggi accreditati dalla IATA (International Air Transport Association) che prenotano tramite un canale Hilton oppure tramite Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan o Sabre.

Quando per le medesime sistemazioni sono disponibili prezzi diversi tramite il canale di prenotazione Hilton ufficiale, devi aver prenotato la tariffa più bassa per avere diritto al Miglior prezzo garantito.

Non valido qualora vietato dalla legge. Attualmente tutti gli hotel Hampton by Hilton™ nella Repubblica Popolare Cinese sono esclusi dal Miglior prezzo garantito. Hilton potrà modificare o interrompere il Miglior prezzo garantito o i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione, con o senza preavviso.

Questi termini si applicano ai reclami inviati a partire dal 20 settembre 2016.

È semplice, vero? Prenotare direttamente con Hilton è facile, rapido e garantisce il prezzo migliore; inoltre, se hai domande, i nostri addetti alle prenotazioni sono a disposizione 24 ore su 24 per aiutarti.